Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21/10/2026

Chez Vima Kids, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

info@vimakids.com

en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Après notification de votre demande, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour nous retourner les produits.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• Être dans leur état d’origine ;
• Ne pas avoir été lavés, ni utilisés au-delà d’un simple essayage ;
• Être accompagnés de leurs étiquettes d’origine lorsque cela est possible ;
• Être retournés dans un emballage adapté permettant leur protection pendant le transport.

Vous pouvez essayer la paire comme en magasin, à l’intérieur et sur un sol propre. Une paire visiblement portée ou salie, incomplète ou endommagée peut être remboursée avec une réduction correspondant à la dépréciation constatée.

3. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
• Les produits personnalisés ;
• Les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

4. Frais de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Pour cela, écrivez-nous à info@vimakids.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous envoyons alors une étiquette de retour.

Retournez les articles dans leur état d’origine, dans un délai de 14 jours après votre demande, en déposant le colis au point relais Mondial Relay Hobby dou’, 56 rue de la République, 38140 Rives.

Les frais de retour sont à votre charge. Le coût réel de l’étiquette de retour que nous vous envoyons, qui dépend du poids du colis et du pays d’expédition, vous est indiqué avec l’étiquette et est déduit de votre remboursement. Les frais de retour sont pris en charge par VIMA Concept en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Adresse de retour

Les retours peuvent être effectués à l’adresse suivante :

Point Relais Mondial Relay Hobby Dou’
56 Rue de la République
38140 Rives
France

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans le colis afin de faciliter son identification.

6. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Retour de la totalité de la commande

Lorsque le client exerce son droit de rétractation sur l’intégralité de sa commande, Vima Kids rembourse :

• Le montant des produits retournés ;
• Les frais de livraison standard réglés lors de la commande.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé sur le site, seul le montant correspondant à la livraison standard sera remboursé.

8. Retour partiel d’une commande

Lorsque le client retourne seulement une partie de sa commande, seuls les produits retournés seront remboursés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour partiel.

9. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

info@vimakids.com

en joignant des photographies du problème constaté.

Après analyse de votre demande, nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Lorsque la responsabilité de Vima Kids est engagée, les frais de retour seront intégralement pris en charge.

10. Articles offerts et offres promotionnelles

Dans le cadre de certaines opérations commerciales, VIMA Kids peut offrir un ou plusieurs articles sous réserve du respect de conditions d'achat spécifiques.

Lorsque le bénéfice d'un article offert est conditionné à l'achat d'un nombre minimum d'articles ou à l'atteinte d'un montant minimum de commande, ces conditions sont précisées lors de l'offre promotionnelle.

En cas de retour partiel ou total des articles achetés, si les conditions permettant de bénéficier de l'offre ne sont plus remplies, le client est invité à retourner également le ou les articles offerts.

Si le client souhaite conserver un article offert, VIMA Kids pourra lui proposer, avec son accord, de conserver celui-ci moyennant le paiement de sa valeur annoncée lors de l'offre, ou de procéder à un échange permettant de maintenir les conditions de la promotion.

Les modalités applicables sont communiquées au client avant tout accord sur cette solution.

Ces dispositions ne limitent pas le droit légal de rétractation du consommateur ni ses droits au remboursement prévus par le Code de la consommation.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

VIMA Concept
12 rue de la Part-Dieu
69003 Lyon
France

E-mail : info@vimakids.com

Téléphone : 06 38 82 02 17

12. Rétractation en ligne

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne en utilisant notre formulaire : Renoncer au contrat ici. Après confirmation de votre déclaration, un accusé de réception reprenant son contenu ainsi que sa date et son heure d’envoi vous sera adressé par e-mail.

13. Formulaire type de rétractation

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de VIMA Concept, 12 rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, France, info@vimakids.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.