Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 03/07/2026

Chez Vima Kids, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

info@vimakids.com

en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Après notification de votre demande, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour nous retourner les produits.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• Être dans leur état d’origine ;
• Ne pas avoir été portés, utilisés ou lavés ;
• Être accompagnés de leurs étiquettes d’origine lorsque cela est possible ;
• Être retournés dans un emballage adapté permettant leur protection pendant le transport.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation excessives pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une réduction du montant remboursé.

3. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
• Les produits personnalisés ;
• Les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

4. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Le client peut :

• Retourner le colis par le transporteur de son choix ;
• Demander à Vima Kids la création d’une étiquette de retour.

Dans ce dernier cas, le coût de l’étiquette sera déduit du montant du remboursement.

5. Adresse de retour

Les retours peuvent être effectués à l’adresse suivante :

Point Relais Mondial Relay Hobby Dou’
56 Rue de la République
38140 Rives
France

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans le colis afin de faciliter son identification.

6. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant :

• La réception du retour ;
• Ou la réception d’une preuve d’expédition du retour.

7. Retour de la totalité de la commande

Lorsque le client exerce son droit de rétractation sur l’intégralité de sa commande, Vima Kids rembourse :

• Le montant des produits retournés ;
• Les frais de livraison standard réglés lors de la commande.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé sur le site, seul le montant correspondant à la livraison standard sera remboursé.

8. Retour partiel d’une commande

Lorsque le client retourne seulement une partie de sa commande, seuls les produits retournés seront remboursés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour partiel.

9. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

info@vimakids.com

en joignant des photographies du problème constaté.

Après analyse de votre demande, nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Lorsque la responsabilité de Vima Kids est engagée, les frais de retour seront intégralement pris en charge.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

VIMA Concept
12 rue de la Part-Dieu
69003 Lyon
France

E-mail : info@vimakids.com

Téléphone : 06 38 82 02 17